1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian dana (refund) untuk pembayaran yang dilakukan melalui layanan LingkarUang ("Layanan"). Pembayaran yang sudah dilakukan pada dasarnya bersifat non-refundable, kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Tagihan ganda (double charge): Terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan kamu ditagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
- Gangguan layanan berkepanjangan: Layanan tidak tersedia lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut karena kesalahan dari pihak kami, bukan karena pemeliharaan terjadwal atau force majeure.
- Pembayaran tidak sah: Terdapat bukti bahwa pembayaran dilakukan tanpa persetujuan pemilik akun pembayaran (unauthorized transaction).
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Perubahan pikiran setelah melakukan pembayaran langganan.
- Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan sebelum pembelian.
- Akun yang ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran Ketentuan Layanan.
- Periode langganan yang sudah berjalan atau sudah berakhir.
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure, gangguan internet pengguna, dll).
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke hello@lingkar.ai dengan subjek "Pengajuan Refund — [Nama Kamu]".
- Sertakan informasi berikut dalam email:
- Nama lengkap dan alamat email akun LingkarUang
- Tanggal dan jumlah pembayaran
- Bukti pembayaran (screenshot atau nomor referensi transaksi)
- Alasan pengajuan refund
- Tim kami akan merespons dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah email diterima.
5. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan refund harus diajukan maksimal 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal transaksi pembayaran. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan diproses.
6. Proses & Waktu Pengembalian
- Setelah permintaan disetujui, proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan payment gateway.
- Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal.
- Kami akan mengirimkan konfirmasi melalui email setelah refund berhasil diproses.
- Jika refund tidak diterima dalam 14 hari kerja setelah konfirmasi, silakan hubungi kami untuk tindak lanjut.
7. Pembatalan Langganan
Pembatalan langganan berbeda dari pengembalian dana:
- Kamu bisa membatalkan langganan Pro kapan saja melalui halaman pengaturan di akun kamu.
- Setelah dibatalkan, akses fitur Pro tetap berlaku sampai akhir periode langganan yang sudah dibayar.
- Pembatalan langganan tidak otomatis menghasilkan refund untuk periode yang sedang berjalan.
- Setelah periode berakhir, akun akan kembali ke Paket Gratis. Data kamu tetap tersimpan dan bisa diakses.
8. Penyelesaian Sengketa Pembayaran
Jika terdapat sengketa terkait pembayaran:
- Hubungi kami terlebih dahulu melalui email di hello@lingkar.ai untuk penyelesaian secara musyawarah.
- Sengketa pembayaran akan ditangani berkoordinasi dengan payment gateway yang bersangkutan.
- Jika penyelesaian melalui musyawarah tidak tercapai dalam 30 hari, masing-masing pihak berhak menempuh jalur hukum melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
9. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam Layanan minimal 14 hari sebelum berlaku.
10. Kontak
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi kami di hello@lingkar.ai